Preguntas Frecuentes
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Tiempos de entrega
En Moon Imports operamos bajo una modalidad de importación a pedido, lo que implica procesos logísticos tanto nacionales como internacionales.
Los tiempos estimados de entrega son informados al momento de la compra y pueden variar según el producto. En términos generales, los pedidos pueden demorar entre 30 y 45 días.
Es importante tener en cuenta que pueden presentarse demoras derivadas de factores externos, tales como:
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Procesos aduaneros
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Logística internacional
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Situaciones operativas fuera de nuestro control
En estos casos, no se realizarán cancelaciones ni reembolsos por demoras, ya que forman parte del proceso logístico habitual de este tipo de operaciones.
Nuestro compromiso es brindar seguimiento constante y mantener informado al cliente durante todo el proceso, priorizando la transparencia y la confianza.
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Políticas de Devolución
En Moon Imports trabajamos con un modelo de selección exclusiva y gestión de productos a pedido, lo que nos permite ofrecer piezas cuidadosamente elegidas para cada cliente.
Debido a la naturaleza de este servicio, no realizamos cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, talle o elección incorrecta al momento de la compra.
No obstante, en caso de que el producto recibido presente:
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Defectos de fabricación
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Errores en el envío del producto
el cliente podrá solicitar una revisión dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia correspondiente.
Cada caso será evaluado por nuestro equipo, quien brindará una solución acorde para garantizar una experiencia satisfactoria.